Rückgabe und Mängel

Keine Rückgabe bei Fehlkauf

Eine Rückgabe oder ein Umtausch wegen falscher Bestellung, falscher Menge oder weil die Ware nicht gefällt, ist nicht möglich. Prüfen Sie bitte Holzliste, Masse und Mengen vor der Bestellung. Sind Sie unsicher, beraten wir Sie gerne – telefonisch oder mit einer Offerte.

Defekte oder beim Transport beschädigte Ware

• Bei Übernahme prüfen: Prüfen Sie die Ware bei der Abholung in Goldingen bzw. bei der Lieferung. Transportschäden vermerken Sie bitte sofort auf dem Lieferschein bzw. beim Fahrer.
• Innert 5 Tagen melden: Beschädigt angekommene oder mangelhafte Ware melden Sie uns innert 5 Tagen nach Erhalt, mit Bestellnummer und Fotos, an [email protected] oder unter +41 76 490 88 64.
• Transportschäden nur mit Beweisfotos: Einen Transportschaden ersetzen oder erstatten wir nur, wenn Fotos den Schaden belegen – zum Beispiel die beschädigte Verpackung bzw. Umreifung und die Ware auf dem Fahrzeug oder beim Abladen.
• Lösung: Wir prüfen den Fall und liefern nach unserer Wahl Ersatz oder erstatten den Kaufpreis der mangelhaften Ware. Bei einem Transportschaden bzw. einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendung bzw. Abholung und die Ersatzlieferung.
• Kein Mangel sind natürliche Holzmerkmale innerhalb der bestellten Qualität, zum Beispiel Äste, Harz, feine Risse, Farbunterschiede oder das Vergrauen von Lärche im Freien.

Garantie auf das Stahlgestell (Aussenmöbel)

3 Jahre Garantie ab Lieferdatum auf das Stahlgestell unserer Aussenmöbel (Liegebank Lützelau, Sitzbank Ufenau, Reihenbank Hurden, Sitzgruppe Bachtel, Pflanzkasten Linth): Durchrostung und Schweissnähte. Abhilfe: Reparatur oder Ersatz nach unserer Wahl. Ausgeschlossen sind Gebrauchsspuren wie Kratzer und Lackschäden. Melden Sie einen Garantiefall mit Rechnung bzw. Bestellnummer und Fotos an [email protected] oder unter +41 76 490 88 64. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt unberührt.

Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel; bei Kauf auf Rechnung schreiben wir den Betrag gut.

Kontakt

Obersee Holzwerke · Riederenstrasse 4 · 8638 Goldingen · +41 76 490 88 64 · [email protected]